Um mês após a implantação do novo sistema on-line de agendamento da Superintendência de Gestão de Pessoas (SGP), antigo setor de Recursos Humanos, a Secretaria Municipal de Educação de Cabo Frio já contabiliza resultados positivos. Em maio, a plataforma registrou 495 atendimentos agendados, promovendo mais organização, agilidade e eficiência no atendimento aos servidores do município.
De acordo com o superintendente de Gestão de Pessoas, Daniel Fernandes, a principal mudança percebida foi a eliminação das filas presenciais. Antes da implantação do sistema, os servidores chegavam a aguardar, em média, uma hora para serem atendidos. Com o agendamento prévio, os profissionais são recebidos no setor de forma imediata, já que o atendimento ocorre em horário previamente marcado.
A ferramenta também trouxe ganhos significativos para a qualidade do atendimento. Ao realizar o agendamento, o servidor informa antecipadamente o assunto que deseja tratar, permitindo que a equipe faça uma análise prévia da demanda e reúna as informações necessárias antes mesmo da chegada do solicitante.
O processo de triagem antecipada também tem contribuído para tornar os atendimentos mais céleres, assertivos e objetivos. As informações fornecidas pelo servidor são encaminhadas previamente às equipes responsáveis, que analisam cada caso e disponibilizam as respostas necessárias para o momento do atendimento presencial, reduzindo o tempo de resolução das demandas.
“O serviço, que inicialmente estava em fase de testes, superou as expectativas e se tornou um marco desta gestão no que diz respeito ao atendimento ao público. Tivemos uma adesão muito positiva dos servidores e um retorno bastante favorável sobre a nova ferramenta”, destacou Daniel.
Os dados do sistema apontam ainda os temas mais procurados pelos servidores no último mês, quando a plataforma entrou em funcionamento. Entre as solicitações registradas, a categoria “Outros” concentrou 250 atendimentos, seguida por licença-prêmio (41), declarações (37), licença médica/readaptação (35), processo seletivo (29) e vale-transporte (23).
Além de facilitar a vida dos servidores, a plataforma também oferece recursos de monitoramento e gestão. O sistema conta com um painel de Business Intelligence (BI), que permite acompanhar indicadores como número de atendimentos, demandas mais frequentes e volume de agendamentos, contribuindo para o planejamento e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Para o secretário municipal de Educação, Alessandro Teixeira, os resultados demonstram o sucesso da iniciativa e o compromisso da gestão com a modernização dos serviços públicos.
“Estamos utilizando a tecnologia para tornar o atendimento mais eficiente, organizado e humanizado. A eliminação das filas e a agilidade na resolução das demandas mostram que estamos no caminho certo para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos servidores”, afirmou.
O sistema de agendamento permanece disponível para todos os servidores da Educação pelo endereço: https://semeagendamento.beaverstraining.com.br/. Por meio da plataforma, é possível agendar atendimentos relacionados a aposentadoria, licenças, vale-transporte e declarações, dentre outros serviços oferecidos pela Superintendência de Gestão de Pessoas.
Fonte: Site Prefeitura de Cabo Frio
